Communication dans les soins : comment les cliniques atteignent le personnel mobile

Repenser la communication interne dans les soins

Le rôle de la communication interne dans les soins est souvent sous-estimé. Qu'il s'agisse de logements avec encadrement ou de soins ambulatoires : l'échange d'informations est essentiel. De nombreux soignants passent peu de temps devant un ordinateur, c'est pourquoi les e-mails classiques ne fonctionnent souvent pas.

Défis pour le personnel mobile

Comme le personnel soignant travaille souvent réparti dans différents établissements et effectue des visites à domicile, la communication en déplacement devient un défi majeur. Une communication transparente est importante, car le bien-être des patients dépend d'un échange d'informations clair.

Les coûts d'une mauvaise communication

Une mauvaise communication entraîne une coordination lente, une charge administrative élevée et des difficultés pour pourvoir les tours de garde. La numérisation est impérative, surtout pour attirer de jeunes talents.

« Les cliniques qui misent encore aujourd'hui sur le téléphone, le fax et l'e-mail ne gagneront certainement pas la "guerre des talents". Les jeunes n'ont tout simplement pas envie de travailler dans des cliniques démodées qui se ferment à la numérisation. » (Dr Anja Lüthy)

Pistes d'amélioration

• Analyser la situation actuelle : identifier les lacunes dans la communication.
• Optimiser les canaux : remplacer les canaux informels par des outils numériques sécurisés.
• Promouvoir la communication mobile : envoyer les plannings et les infos directement sur smartphone.
• Permettre la participation : donner une voix aux collaborateurs.

Des solutions numériques telles qu'une application pour collaborateurs peuvent aider à relever ces défis et à garantir la joignabilité.