Le parcours patient numérique – de l’appel à la résolution
Que se passe-t-il lorsque les appels patients, l’intégration des collaborateurs et même les solutions de paiement ne fonctionnent plus comme des solutions isolées, mais comme un processus continu et entièrement intégré ?
À l’IFAS 2026, nous montrons comment les processus numériques interagissent directement au chevet du patient – de manière efficace, intégrée et sans ruptures de processus inutiles.
De l’appel patient à la résolution – entièrement numérique
Avec notre triApp, l’appel patient numérique est entièrement intégré aux processus existants.
Une demande n’est pas simplement déclenchée. Elle est automatiquement transmise au terminal approprié, indépendamment du fabricant, attribuée au collaborateur compétent sur la base du planning de service actuel, puis suivie jusqu’à sa résolution complète. L’avenir ? Non. L’Hôpital cantonal de Baden le vit déjà. (Vidéo)
Selon la nature de la demande, son traitement s’effectue directement dans le système cible correspondant – par exemple dans le domaine de l’hôtellerie ou dans le système d’information clinique (SIC).
Le résultat : des responsabilités clairement définies, moins de ruptures de processus et un parcours continu, du souhait du patient jusqu’à sa prise en charge complète.
Payer directement au chevet du patient
En collaboration avec Nexi Suisse, nous présentons pour la première fois une solution de paiement intégrée directement au chevet du patient.
Qu’il s’agisse de prestations hôtelières ou de services de divertissement, le patient peut payer directement, simplement et confortablement – sans encaissement d’espèces, sans facturation ultérieure lors de sa sortie et sans procédures de relance inutiles.
Le paiement devient ainsi plus simple pour les patientes et les patients, tandis que la charge administrative de l’hôpital est considérablement réduite.
Une demande. Le bon collaborateur. Le bon système.
