Le parcours patient digital – Plus de temps pour les patients, moins d'efforts pour les processus
La numérisation ne soulage réellement que lorsque les systèmes interagissent de manière fluide. Découvrez comment BerLinux Solutions relie portail patient, self-check-in, appel patient et terminaux de chevet en un parcours patient continu, pour des processus efficaces. Présenté à l'IFAS 2026.
Le parcours patient digital – Plus de temps pour les patients, moins d'efforts pour les processus
La plupart des hôpitaux disposent déjà d'applications numériques. Le goulot d'étranglement est rarement l'application individuelle – ce sont les ruptures entre elles. Et c'est précisément là que se décide si la numérisation soulage réellement le personnel.
Aujourd'hui, les patients attendent des services qu'ils connaissent dans leur vie quotidienne : des processus simples, des informations transparentes, un accès permanent. Si un hôpital ne répond à cette attente qu'à certains points, de nouvelles questions surgissent aux transitions – générant ainsi le surcroît de travail que l'on souhaitait éviter.
Une numérisation durable ne commence donc pas par des applications isolées, mais par un parcours patient continu. De la prise de rendez-vous à l'admission digitale et au self-check-in, jusqu'à l'orientation dans l'établissement, l'appel du patient et le séjour dans le service, les étapes s'enchaînent sans interruption – sans rupture de média ni double saisie.
Pendant le séjour stationnaire, l'utilité se manifeste le plus clairement au terminal de chevet. C'est bien plus qu'un système de divertissement : les patients accèdent à leurs informations personnelles, aux menus, aux offres de services, aux canaux de communication et – selon l'intégration – au contenu du portail patient directement au lit. Pour le personnel, cela signifie moins de sollicitations, moins de ruptures de média et des informations pertinentes là où elles sont nécessaires.
La pratique en Suisse démontre la pertinence de cette approche intégrée : dans plusieurs hôpitaux suisses – dont un hôpital universitaire – nos solutions sont déjà opérationnelles, parfois avec le divertissement des patients, l'appel des patients et le self-check-in dans le même établissement et avec une connexion directe au système d'information clinique. Fin 2025, un groupe hospitalier de Suisse orientale a attribué à BerLinux Solutions le marché pour les logiciels du portail patient et des terminaux de chevet : deux lots, un parcours cohérent.
En tant que BerLinux Solutions, nous regroupons le portail patient, le self-check-in, l'appel patient, les moniteurs d'information et les terminaux de chevet en un écosystème numérique continu. Le parcours patient est complété par d'autres outils logiciels pour des situations concrètes du quotidien hospitalier : la traduction assistée par IA via notre application d'interprétariat, ServiceCall pour la demande numérique de services, ainsi que la téléconsultation vidéo pour la communication entre les patients et le personnel médical indépendamment du lieu.
Ce faisant, nous intégrons les systèmes périphériques existants – du système d'information hospitalier à la gestion des patients, en passant par les systèmes de diététique, de communication et de facturation – au lieu de les remplacer. Pour les patients, cette complexité reste invisible : ils profitent d'un environnement numérique aussi uniforme que possible tandis qu'en arrière-plan, de nombreux systèmes interagissent de manière fluide – interopérables, proches de la pratique et adaptés aux exigences de chaque hôpital.
La véritable question n'est donc pas de savoir quelle application numérique sera la prochaine – mais combien de ruptures disparaîtront du quotidien hospitalier dès que les systèmes communiqueront enfin entre eux.
